Courses support. New ticket

Desde soporte técnico del área de formación no tenemos acceso o control de plataformas externas (también las de la Diputació de València) que puedan mencionarse en un curso.
En caso de dudas sobre el acceso a una plataforma externa, le rogamos contacte con el profesor de su curso.

Estamos al corriente de que algunos equipos están teniendo dificultades para conectarse al audio de las videoclases. Para descartar que el problema viene de su equipo, le recomendamos intentar con el mismo equipo conectarse a esta prueba https://test.8x8.vc/ y comprobar que todo esté correctamente.

Si la prueba ha fallado, envíe captura de los resultados de la misma al correo electrónico support@edf.global.
Adjunto los pasos para realizar una captura de pantalla correctamente:

• Pulsa la tecla "Impr Pant"
• Abre un documento de texto. Word
• Haz clic derecho dentro del documento y selecciona la opción de pegar.
• Guarda el archivo Word y adjúntalo en tu mensaje de respuesta.
• Podrías adjuntar toda esta información en un correo a support@edf.global
• Con asunto: Fallo audio *NOMBRE DEL CURSO CON EL FALLO*

Por otro lado, en caso de que no pueda conectarse a la videoclase después de que en los datos de la prueba estén correctamente, podrá facilitarnos a través de la incidencia los siguientes datos:

• Punto de Conexión: Hogar, Sede de la Diputación u otra sede distinta, ayuntamiento u organización.
• Tipo de conexión de red: Cable o Wifi
• Sistema operativo y versión.
• Navegador web y versión.
• Memoria que tiene el equipo.

Mientras tanto, pruebe a conectarse a la videoclase desde su dispositivo móvil.

Si detectas errores en las estadísticas o contenido incompleto, revisa el progreso del curso y asegúrate de haber completado todas las tareas y pruebas. Si el problema persiste, no dudes en contactar con soporte a través de una incidencia explicando tu caso.

No te preocupes por el contador de tiempo, esto puede ser debido al navegador que utilizas o la versión de este.
Lo importante son las notas obtenidas y que visualices todo y realices los test/tareas necesarios.
Si crees que es necesario, puedes comentarle a tu profesor que estás realizando todo y que no te cuenta bien el tiempo para que lo tenga en cuenta.

Si tienes problemas para acceder a la videoclase, asegúrate de que tu conexión a Internet está activa y estable. Si el problema persiste, verifica si la clase tiene un tiempo límite de acceso.

En caso de que la videoclase haya finalizado, esta generará una grabación que podrás visualizar. Para acceder a la grabación, dirígete a la tarea de la videoclase correspondiente y busca la sección de grabaciones.

Para solucionar cualquier duda relacionada con inscripciones en un curso, debes contactar con formacion@dival.es.

La gestión de los certificados es externa a la plataforma de formación. Puedes obtenerlos en la web de Teletramitación, desde donde se solicitan las inscripciones a los diferentes cursos, entre otras cosas.
Puedes contactar con formacion@dival.es para cualquier duda relacionada.

Las encuestas de satisfacción son importantes para mejorar la calidad de los cursos. Te recomendamos que completes las encuestas al finalizar cada curso. Si tienes problemas para acceder a la encuesta, responderla o cualquier otro error, por favor, contacta a través de soporte técnico desde una incidencia explicando tu caso detalladamente.

En la página inicial del curso, desliza hasta encontrar la sección "Información del curso" (zona derecha), desde donde podrás acceder al perfil del docente.

Situados en el perfil, al lado de su nombre podrás pulsar sobre "Mensaje" para iniciar una conversación.

La segunda opción es seleccionar el curso en cuestión (apartado Detalles del Curso) y posteriormente pulsar el botón "Enviar un mensaje", para intercambiar correos desde la plataforma.

Desde soporte técnico no podemos realizar cambios en los datos personales de un usuario. Para poder realizar modificaciones en los datos personales, debes contactar con formacion@dival.es.

A la hora de escribir la respuesta debes utilizar el carácter especial ’. Para utilizar este carácter deberás copiarlo de este mensaje o de la propia pregunta para que el ejercicio se marque como correcto.