Suport de cursos. Nou ticket

Des de suport tècnic de l'àrea de formació no tenim accés o control de plataformes externes (també les de la Diputació de València) que puguen mencionar-se en un curs.
En cas de dubtes sobre l'accés a una plataforma externa, li preguem que contacte amb el professor del seu curs.

Som conscients que alguns equips estan tenint dificultats per a connectar-se a l'àudio de les videoclases. Per a descartar que el problema ve del seu equip, li recomanem intentar amb el mateix equip connectar-se a aquesta prova https://test.8x8.vc/ i comprovar que tot està correctament.

Si la prova ha fallat, envie una captura dels resultats de la mateixa al correu electrònic support@edf.global.
Adjunt els passos per a realitzar una captura de pantalla correctament:

• Preme la tecla "Impr Pant"
• Obri un document de text. Word
• Faci clic dret dins del document i seleccione l'opció de pegar.
• Guarde l'arxiu Word i adjunte-ho en el seu missatge de resposta.
• Podria adjuntar tota aquesta informació en un correu a support@edf.global
• Amb assumpte: Fallo àudio *NOM DEL CURS AMB L'ERROR*

D'altra banda, en cas que no puga connectar-se a la videoclase després de comprovar que les dades de la prova estan correctament, podrà facilitar-nos a través de la incidència les següents dades:

• Punt de Connexió: Llar, Seu de la Diputació o una altra seu diferent, ajuntament o organització.
• Tipus de connexió de xarxa: Cable o Wifi
• Sistema operatiu i versió.
• Navegador web i versió.
• Memòria que té l'equip.

Mentrestant, prove de connectar-se a la videoclase des del seu dispositiu mòbil.

Si detectes errors en les estadístiques o contingut incomplet, revisa el progrés del curs i assegura't d'haver completat totes les tasques i proves. Si el problema persisteix, no dubtes a contactar amb suport a través d'una incidència explicant el teu cas.

No et preocupes pel comptador de temps, això pot ser degut al navegador que utilitzes o a la versió d'aquest.
L'important són les notes obtingudes i que visualitzes tot i realitzes els test/treballs necessaris.
Si creus que és necessari, pots comentar-li al teu professor que estàs realitzant tot i que no et compta bé el temps perquè ho tinga en compte.

Si tens problemes per a accedir a la videoclase, assegura't que la teua connexió a Internet està activa i estable. Si el problema persisteix, verifica si la classe té un temps límit d'accés.

En cas que la videoclase haja finalitzat, aquesta generarà una gravació que podràs visualitzar. Per a accedir a la gravació, dirigix-te a la tasca de la videoclase corresponent i busca la secció de gravacions.

Per a solucionar qualsevol dubte relacionat amb inscripcions en un curs, has de contactar amb formacion@dival.es.

La gestió dels certificats és externa a la plataforma de formació. Pots obtenir-los en la web de Teletramitació, des d'on se sol·liciten les inscripcions als diferents cursos, entre altres coses.
Pots contactar amb formacion@dival.es per a qualsevol dubte relacionat.

Les enquestes de satisfacció són importants per a millorar la qualitat dels cursos. Et recomanem que completes les enquestes en finalitzar cada curs. Si tens problemes per a accedir a l'enquesta, respondre-la o qualsevol altre error, per favor, contacta a través de suport tècnic des d'una incidència explicant el teu cas detalladament.

En la pàgina inicial del curs, desplaça't fins a trobar la secció "Informació del curs" (zona dreta), des d'on podràs accedir al perfil del docent.

Situats en el perfil, al costat del seu nom podràs prémer sobre "Missatge" per a iniciar una conversa.

La segona opció és seleccionar el curs en qüestió (apartat Detalls del Curs) i posteriorment prémer el botó "Enviar un missatge", per a intercanviar correus des de la plataforma.

Des del suport tècnic no podem realitzar canvis en les dades personals d'un usuari. Per a poder realitzar modificacions en les dades personals, has de contactar amb formacion@dival.es.

A l'hora d'escriure la resposta has d'utilitzar el caràcter especial ’. Per a utilitzar aquest caràcter hauràs de copiar-lo d'aquest missatge o de la pròpia pregunta perquè l'exercici es marque com a correcte.